听民声 解民惑 强行风

——市一院登陆“行风热线”节目组全纪实

听市民心声，树医院形象。为深入践行社会主义核心价值观，规范服务行为、搭建医患有效沟通平台，提高服务质量， 4月2日上午，院长鲍鹰、纪委书记姜志强及相关职能科室负责人一行9人走进湖州广播电台“行风热线”直播室，参加《行风热线》栏目，广泛听取市民对医院医疗服务、诊疗收费、医院管理、硬件设施等方面的意见和建议，并在线进行了“零距离”沟通与交流。针对现场观众关心的热点问题，上线人员一一做了详细解答，更为市民提供了医疗方面的相关咨询。

直播开始，鲍鹰首先代表全院职工向广大听众朋友问好，结合医院今年重点工作响应国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的要求，深入推进“6+X”优质服务活动，紧紧围绕解决患者“看病难、看病贵”等民生问题采取一系列便民惠民新举措作了简要介绍。

随后，上线院领导及相关负责人与观众朋友进行了交流互动。现场气氛热烈，热线不断。听众通过现场电话、微信平台、 网络留言等多途径反映个人在就医过程中遇到的种种情况，寻求解决途径。全场共接到市民群众来电8个，涉及有MRI预约排队、夜班抗生素皮试、医院空间狭窄、停车难等问题，针对这些问题医院方面给予了充分的解释与答复，就市一院医疗服务及医院未来发展思路、社会关注度等问题向听众作了详细介绍。对提到住院病房拥挤的问题，源于市一院历史遗留，院内空间有限，造成“一床难求”的局面。目前医院注重内部挖潜，腾出办公区域，以尽量满足医疗空间；提到的停车难、行车难，是普遍存在的社会问题，由于医院地处繁华路段，内部空间有限，一直以来，停车难问题始终是医院管理方面的一大难题，给就诊患者带来诸多不便。针对此问题，市一院已采取了一些相应的措施和办法：提倡员工绿色出行；积极推进150车位立体车库开建工作；积极与医院周边单位协调，以置换、购买、租赁等方式增加停车位。对于市一院将来是否通过搬迁扩展情况，鲍院长首先感谢观众对市一院的关心，深感此事需由政府规划匹配，才能让我们这家百年老院有更长足的发展。

对于不能现场解决的问题，鲍鹰高度重视，专门责成相关人员，要求加紧梳理与督办，尽快给群众一个满意的答复，为群众解决问题和困难。整个直播期间，气氛融洽，群众满意度高，达到了很好的效果。

今年是市一院第三次走进“行风热线”栏目。该栏目不仅是群众投诉举报的渠道，也是各部门和行业接受咨询、宣传政策、广纳良策的载体。医院领导非常重视此项活动，并将该活动作为医院开展纠风工作和行风建设的重要平台。通过党政领导班子人员亲自上线、现场答疑解惑为广大百姓提供帮助，进一步加强医院行风建设，加强医院管理，改善服务态度，为病人提供更优质、更高效，更便捷、更低廉的医疗服务，使医院行风建设和服务水平再上一个新台阶。

医院党委办公室

2015年4月2日