倾听百姓心声

——我院登陆“行风热线”节目组全纪实

听市民心声，树医院形象。为进一步深入“三严三实”专题教育，努力践行社会主义核心价值观，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量,3月24日上午，朱鸣书记、袁永健副院长及相关职能科室负责人一行9人走进湖州广播电台“行风热线”直播室，参加《行风热线》栏目，听取市民朋友对我院医疗服务、财务收费、医院管理、硬件设施等方面的意见和建议，并在线进行了“零距离”沟通与交流。

为做好上线工作，我院前期召开专题会议，明确职责与分工，从维护群众利益，构建和谐医患关系的起点出发，认真分析群众关心的医疗热点、焦点问题，提高热线接访质量和效率。

直播开始，首先由朱鸣书记代表全院职工向广大听众朋友问好，感谢广播电台为我们提供了与广大听众进行交流、沟通的平台。

随后，上线院领导及科室负责人与观众朋友进行了交流互动。现场气氛热烈，热线不断。听众通过现场电话、微信平台、 网络留言等多途径反映个人在就医过程中遇到的种种情况，寻求解决途径。全场共接到市民群众来电8个，微信平台留言5个，涉及内容有医院门口拥挤不方便汽车驶入，异地医保卡的使用报销，成人与小儿输液室区域分开，晚间急诊就医流程，建立专业陪护团队等等问题。对提到门口拥挤问题，源于我院处于中心地段，院内空间有限，医院一直注重内部及周边挖潜，多方努力，尽量拓宽车位；提倡员工绿色出行；与交警部门协商，规划了进入我院的专门汽车行道。对于外地医保病人的意外伤害报销政策，医保科长给了详细的解答和指导；对于实行输液室分区问题，我院正在规划整改中，并通过专业的家政团队进驻，努力保持环境整洁。对于晚间急诊就医，医院安排各科医生值班，导医分诊，安装电子叫号系统，由保安维持秩序，整体规范……针对现场观众关心的热点问题，上线人员一一做了详细解答，更为市民提供了医疗方面的相关咨询。

整个直播期间，气氛融洽，群众满意度高，达到了很好的效果。袁永健副院长代表大家对患者和市民对我院的关心深表感谢。

今年是我院第四次走进“行风热线”栏目。该栏目不仅是群众投诉举报的渠道，也是各部门和行业接受咨询、宣传政策、广纳良策的载体。医院领导非常重视此项活动，并将该活动作为医院开展纠风工作和行风建设的重要平台。通过党政领导班子人员亲自上线、现场答疑解惑为广大百姓提供帮助，进一步加强医院行风建设，加强医院管理，改善服务态度，为病人提供更优质、更高效，更便捷、更低廉的医疗服务，使医院行风建设和服务水平再上一个新台阶。

医院党委办公室

2016.3.24