走进行风热线 倾听市民心声

 4月1日，由鲍鹰院长亲自带队，副院长袁永健及相关职能科室负责同志做客湖州广播电台演播厅，通过“行风热线”解读公立医院改革政策，解决群众疑难，倾听市民心声，推动医院工作改进。节目就我市广大群众所关心的医院管理、医疗服务、医疗收费等板块为主题，由参播嘉宾和听众进行互通，听取和解答听众的建议和疑问，并接受广大群众的咨询投诉以及对医疗工作的意见和建议。本次节目现场共解答群众热线问题9个。

为切实做好“行风热线”上线工作，我院领导前期召开会议进行专题研究，明确职责与分工，相关科室从维护群众利益，构建和谐医患关系的起点出发，上线前认真分析群众关心的医疗热点、焦点问题，提高热线接访质量和效率。

节目一开始，鲍院长首先感谢广播电台为我们提供了与广大听众进行交流、沟通的平台。接下来介绍了医院的基本情况和发展目标。我院历来坚持科教兴院、人才强院的理念，致力于加快学科建设、专业细化和整合医疗资源步伐，积极发展重点学科和特色专科。2013年，李兰娟、郑树森双院士专家工作站成功落户本院。医院倡导“人本位医疗”，秉承“服务大众、职工至上”的办院宗旨，突出“服务”和“技术”。立志为全市百姓提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。

直播过程中，现场气氛高涨，热线不断。听众通过电话、短信、网络等不同途径反映个人在就医过程中遇到的种种情况。如询问是否可增加专家出诊的时间，来院就诊停车难、行车难问题，看病、配药病人多、排队等候时间长，需改善部分医务人员的服务态度等。院领导及相关职能科室对此逐一作了耐心、详细的解答。如对增加内分泌科姚永明专家出诊的时间，因姚主任社会知名度高，每次出诊病人都接踵而至，医院已于去年开始额外增加他一天的专家门诊时间来满足病人的需求，所以建议广大患者就诊前进行电话、网络、现场预约。提到的停车难、行车难，是普遍存在的社会问题，由于我院地处繁华路段，医院内部空间有限，一直以来，停车难问题始终是医院管理方面的一大难题，给就诊患者带来诸多不便。针对此问题，医院已从去年出台职工“单双号”限停车措施，每天让出100余个车位给患者；对于看病、配药病人多、排队等候时间长问题，医院推出了双休日专家门诊，午间“便民通道”，以整合专家零碎时间，全天候预约诊疗来整合内部资源，并通过医院员工的无私奉献精神来方便群众就医，缓解百姓看病难的问题。

一小时的直播，时间转瞬即逝。节目最后，鲍鹰院长衷心感谢广大听众对我院所提的意见和建议，对医院存在的问题，表示回院后进行整改反馈，逐步完善，力争为广大就医患者提供更优质的医疗服务和就医环境。随着社会经济的快速发展，人民群众对健康的需求与日俱增，医院将以此为契机，在今后的工作中进一步加强医德医风建设，更好地倾听群众的呼声，接受群众监督，提升服务品质，秉承“人本位医疗”，为患者提供更优质、便捷、价廉的医疗服务，使医院行风建设和服务水平再上一个台阶。

医院党委办公室

2014.04.02