打造微笑服务，提供便民措施

时间：2020年6月1 日                 地点：急诊

  在急诊日常工作中，急诊人始终坚持以巾帼文明岗的精神为导向，敬佑生命，服务群众。

在日常工作中我们推出微笑服务：

1.      优化环境、提供便民措施、张贴温馨提示。我们完成了二楼就诊区域的重新规划与装修，实现多种科室诊间的集中，为就诊人员提供更全面的医疗服务与就医体验。

2.      在一楼区域我们设置多个便民用具，提供自助轮椅、自助充电宝、自动售卖机以及便民服务箱。

3.      提升服务品质，注重细节管理。在提供诊疗过程中，我们坚持微笑服务，满足患者就医需求。以良好的服务态度，对患者的需求笑脸相迎。

4.      助力最多跑一次：电子支付和人工支付多窗口服务提高了患者的就诊效率。同时我们为急救患者我们设置了绿色通道，为生命助力。并设置了多种自动机全面提升就医体验。结合疫情形势下，我岗提供自助核酸开单服务，由岗员做志愿者协助患者。使患者开单到采集，5分钟走完全流程。 推出微笑服务后，我岗的患者满意度较前明显提升，受到了广大人民群众的认可。在日常工作中，巾帼文明岗的活动就像灯塔，始终指引着我们前进的方向。