您是否遇到过这些紧急情况？

家人突然生病，但找不到医保卡了；到了医院才发现没带医保卡或带错卡了。家里老人或小孩没有智能手机，没有医保电子凭证，没有医保卡看不了病了。

不用着急！

近日，针对“一老一少”使用医保电子凭证不方便的问题，医保上线了医保亲情账户功能，只要您有智能手机，带家人就医免带卡。

现将常见问题解答如下：

1.什么是医保亲情账户？

亲情账户是绑定在医保账户上的家庭成员子账户。添加亲情账户后，在陪同家庭成员就医购药时，您可代家庭成员使用医保电子凭证进行医保支付、查询亲情账户使用记录。

2.那如何绑定医保亲情账户？

通过浙里办、国家医保服务平台、支付宝、微信等APP激活自己的医保电子凭证后，即可添加家人的亲情账户。

如被绑定人≤16周岁，需要上传被绑定人的出生证明或双方户口本等资料，审核通过后，即完成添加。

如果被绑定人>16周岁，需要被绑定人刷脸授权同意后才能添加成功。

3.亲情账户可以绑定哪些家庭成员？能绑定几个人？

您可以绑定父母、配偶、子女，根据提示上传相应的资料，通过审核后即完成绑定。亲情账户绑定后，支持双方各自解绑，但每个绑定人在自然月内全渠道（包含但不仅限于支付宝、国家医保服务平台APP等）最多可绑定5个家庭成员，每个家庭成员在自然月内仅可被2个绑定人有效绑定。

4.添加医保亲情账户后审核需多久？

如提交的材料清晰无误， 会实时反馈审核结果。如果材料不够清晰，会进入人工审核流程，预计1~2个工作日完成审核。

5.亲情账户支持全国绑定吗？

亲情账户支持全国不同参保地的家庭成员绑定，且在使用家庭成员亲情账户时，参考该家庭成员参保地的医保政策。

6.为什么我绑定亲情账户后没有展示医保电子凭证二维码？

绑定后需要为家人进行激活、设置刷医保凭证的专属密码，即可正式使用家人的医保电子凭证。如设置密码后仍无法激活，请电话咨询参保地医保机构留档信息是否正确。

7.为什么我绑定不了家庭成员？

可能有以下原因：一是当前自然月内全渠道（包含但不仅限于支付宝、 国家医保服务平台 APP 等）绑定过5个不同的家庭成员（解绑也计入）；二是所有可绑定渠道（包含但不仅限于支付宝、 国家医保服务平台 APP 等）合计已有效绑定满5个家庭成员；三是该家庭成员当前已被2个人绑定。

8.跨地区使用亲情账户，怎么办理医保异地备案？

家人如在参保地之外使用亲情账户，需根据就医地政策，进行医保异地备案后再使用。

9.亲情账户如何查看绑定了谁？如何查看被谁绑定？（以支付宝为例）

您打开自己的医保电子凭证，找到【亲情账户】服务入口，

若您从未绑定过家人，但有账号已经将您添加为亲情账户则您的亲情账户服务首页即会显示您已被谁绑定。

若您已绑定过家人，则通过绑定的家人页面，点击右上角设置，打开“管理亲情账户"页面，可查看您绑定的家人清单，同时也能在这个页面查看您已被谁绑定。

10.绑定人如何解除已绑定的亲情账户？（以支付宝为例）

绑定人打开支付宝亲情账户服务， 找到对应的被绑定人， 点击右上角的设置，进入“管理亲情账户”页面， 选择对应的家人进行【解绑】。

11.被绑定人如何解除被绑定的关系？（以支付宝为例）

方式一：被绑定人打开支付宝亲情账户服务，进入“管理亲情账户”页面，选择对应的家人进行【解绑】。

方式二：被绑定人拨打95188进行【解绑】。

12.亲情账户添加成功后如何使用？使用时扣的是谁的钱？

在陪同家人就医购药时，可通过亲情账户展示家人的医保电子凭证代其进行支付。扣的是家人医保账户里的钱。

13.亲情账户如何查看使用记录？（以支付宝为例）

打开支付宝医保点击右上角【亲情账户】找到对应的被绑定人， 页面下方 【使用记录】里可查看被绑定人的医保使用记录。

湖州市第一人民医院医保科宣

2023年6月19日