从小事做起，从细节着手

从小事做起，从细节着手                  

          ----参观江苏省人民医院感悟

    3月15日，在这充满生机和希望的时节，由朱鸣书记带队，护理部沈丽娟主任一行5人到南京江苏省人民医院参观学习，这里有良好的医疗环境、一支充满活力、团结向上的护理队伍，真正秉承“德术并举，病人至上”的院训，团结一致，开拓创新，不断进取，为护理学科发展和医院建设不断努力。

    以病人的需求为导向，以病人的满意为目标的新型护理服务模式，该院创建了“舒心示范病房”。有幸参观了“舒心示范病房”------骨关节中心病房，肾内科病房，走进病房，映入眼帘的是护理人员一个会意的微笑，一个坚定的眼神，一声亲切的问候，一双温暖的手，一个规范的动作，一个专业的手法……无数个这样美丽的瞬间在病房构织成一幅幅温馨的画面，画面中有着相同的主角，那就是一群美丽的白衣天使，相同的主角每天都在上演不同的剧情，一封封炽热的感谢信正是患者为她们留下的剧本，在这些剧本里无处不体现着优质护理的元素。

    该院“舒心病房”的服务宗旨是“一切以病人为中心”，以“使病人以舒畅的心情接受诊治”为服务目标，每位护士能严格按照等级护理的规范要求，做好病人的基础护理、生活照顾、健康教育，提供“五心”服务，即热心、关心、精心、耐心、公心，极大地提高了服务意识，改变了服务态度，促进了人性化服务的开展。从细微处着手，满足病人多方面的需求，使病人得到及时、安全、高效、专业、全程的优质服务，促进患者康复，真正做到让患者舒心，让家属省心。

    做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。细化基础护理服务项目，从整理床单元到协助更衣、更换被服，梳头、洗头、餐前洁手、擦身剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

    "以人为本"、"整体护理"说起来容易做起来难。从每一件小事做起，从每一个细节着手，用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，用我们护理人一言一行谱写护理优质服务的新形象！

                    湖州市第一人民医院  沈桂琴

                              2013年3月15日