正值全市开展全国文明城市创建，人人都在为“创城”出份力的决战阶段，市一院从2017年5月起，强化文明创建工作的质量持续改进，严格把握“人、机、物、法、环”五大质控要素，积极推进全国文明城市创建工作。

一、上下联动，巩固人员要素

医院成立创建全国文明城市领导小组，党政领导为主要责任人，各职能部门主任为小组成员，统一思想认识，明确责任意识。全院开展创城动员大会，组织志愿者培训，发动倡议，提出口号。医院领导、职能部门主任就诊高峰期轮班支援门诊导医；团委青年和志愿者一日两次在医院门诊大厅各窗口引导有序就诊；各科明确联络员，包干制负责科室创建氛围；家政工人增加清扫频率。医院纪委、党委办公室、监察室和主要部门负责人分组开展行政查房，抽查员工劳动纪律、仪容仪表和创建应知应会。已召开创建工作推进会20余次，对家政工人培训585人次，组织志愿者专题培训27次，累计门诊志愿者服务254人次，累计服务时间长达926小时。

二、大小巨细，巩固设备要素

医院加固市级文物保护单位湖郡女校原址医技楼的门窗和屋顶，定期巡查院内楼宇水、电、气、空调机组设备，确保运转正常。核查检定各类医疗仪器设备1400台，修缮病床900余张、更新儿科病床50余张、陪客躺椅400余张。

三、虚实结合，巩固质量要素

医院提倡文明用语、重视环境卫生，医护技工规范言行举止，职工带头引导有序乘梯，膳食科开展“文明餐桌”光盘行动，后勤保障部限定节能指标，倡导文明行为。组织医疗、生产、院感、廉政安全教育培训，开展医疗质量月查、后勤生产季查、行政督导抽查、科室内控自查的立体管控模式，营造全方位的安全工作氛围，强化优质护理和高效便民，提供百姓满意的文明服务。截至6月15日，各部门已完成自检17项，整改13项。同时，医院继续开展11个职工俱乐部的丰富文体活动，重视员工精神文明素养，并将文明创建工作寓教于乐，组织“爱湖州、爱医院、爱岗位”为主题的职工摄影比赛，目前已收到各类摄影作品26副。

四、奖惩结合，巩固方法要素

医院出台创建工作实施方案，采用科室内部召开例会传达、领导小组召开专题会议推进，多角度培训创建工作的重要性、紧迫性，强化思想政治教育培训，并以制度约束、确保工作质量。医院同时印发了禁烟考核与奖惩制度的通知，提倡广大医务人员带头做好禁烟履约工作，要求及时劝阻患者、家属以及来访者吸烟。

五、内外结合，巩固环境因素

医院内部倡导绿色出行，克服院内停车位紧张的困难，限制职工停放机动车，以腾出空间让利就诊百姓。院内实行“属地化”管理，30个科室请领医院片区创建任务，严抓包干区内的不文明行为，落实网格内区域管理。护士长和联络员佩戴文明宣传员袖章，家政人员都当控烟劝导员，做到医院职工个个都是监督员。医院对外塑造良好创城氛围，面向社会招募文明志愿者，自制“礼让一米线、文明排好队”的指示手牌。向就诊百姓和附近居民发放自制宣传手册，利用板报、电子屏、海报、院网、院报、微信公众号等媒介设置公益广告，志愿者边引导边宣教，做到来院群众人人都是参与者。

一月余来，医院共悬挂横幅、海报架、公益广告、更新医院各类标识共493个，面积达324.5平方米，发放宣传手册6000本，进行停车场路面硬化1800平米，道路表面标识近5万米，增配垃圾桶150余个，院内路面设置人行横道，倡导文明出行。 

市一院