“优质护理与患者贴得更近了”

——湖州市第一人民医院优质护理示范病房护士长感言

优质护理示范病房开展以来，看着护士们忙碌的身影，穿梭在病房中，对病人问寒问暖，或为他们翻身叩背，或为他们更衣擦身，或为他们指导肢体功能锻炼，或与他们沟通交流……再看病人对我们赞扬声声，满意洋溢在脸上，因感激，而敬重、而配合，少了以往的生、冷、硬，少了以往的抱怨，一片医患和谐。

    一切因优质服务而改变，回想刚接受任务时的情景，那时是一脸的无奈，想想“优质示范病房”那是电视上的事，一切那么遥远，如空中楼阁，不知如何开展，当时护士在认识上有很多误区，认为自己怎么能像保姆一样几乎包揽了病人的生活起居，这不是大材小用吗？忐忑不安的心情当然逃脱不了领导们的眼睛，于是，院领导班子召开专题会议，研究部署优质护理服务示范病房的创建工作，给予人、财、物的有力保障，朱鸣院长亲自担任创建优质护理服务示范病房领导小组组长；鲍鹰书记在护士长会议上进行动员，给予了很大的精神鼓励；后勤保障部门密切配合，护理部给全科人员召开动员大会，学习了卫生部、卫生厅、卫生局“优质护理服务示范工程”相关文件，工作上给予动力，思想上给予减压。护士们从思想上充分认识了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人、尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础，可直接影响病人的诊疗救治效果。于是大家思想统一了，目标明确了，人心踏实下来。在科室主任及医生的支持下，优质护理示范病房各项工作紧锣密鼓开展起来，购买了先进的护理用具，订做了温馨告示牌，疾病宣教牌，布置起我们的家园、营造一个温馨的环境。

接下来的工作是最具挑战性的，“万事开头难”，护士除了做好病情观察、治疗护理、健康宣教等护理工作的同时，还给生活自理能力差的病人细心做好洗头，擦身，更衣等基础生活护理。一个党员，一面旗帜，作为一名党员，应该发挥表率作用。有了第一次，以后就自然了，我和两位组长从容地做了，其他的护士也很自然地做了，几乎没有抱怨，病人和家属的感激,让我们做的更自然，更顺利。

示范病房的开展让我有了很多的感动。

感动之一：在示范病房开展中，在我困惑和一些牢骚时，我们的邹瑞芳主任不下10次来病房，了解情况，指导如何开展工作，想想一位80多岁高龄的老前辈像年轻人一样，精力充沛，不知疲倦奔走在病房中给予指导，给予鼓励，给予支持，让我怎能不感动！

感动之二：神经内科是一个工作量大，危重病人多，基础护理多的科室，示范病房开展以来，护士们的工作量就更大了，专科护理做的更精、更细，与病人、家属沟通更多，加之重病人多，基本没有准时下班的时候，但是她们没有抱怨，以满腔热情做好各项工作，我们这个集体，有高年资的主管护师，有刚刚做了母亲的青年护师，有刚刚参加工作的见习护士，是她们的工作热情感染了我，感动了我。

感动之三：一次为一个大便失禁的病人擦净换衣后，病人的儿子对我说：“护士长，我敬重你，敬重你们全体护士，虽然你们没有医生的成就感，没有老师的高地位，但你们有一颗善良的心，做了许多我们子女也做不了的事。”病人的理解、尊重让我感动。

如今我们走进示范病房，护理小组的护士都在自己的责任病人床前，给予细致的疾病指导，或给病人梳头、洗发，一切都是那么的自然。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切，与患者的心贴的更近了。当护士每做完一项操作，患者和家属总会诚挚的道声“谢谢”。现在，患者一入院，责任护士就会详细地介绍病房环境，主管医生及护士，用餐打水洗漱等。如患者指甲长，胡子长，我们还会自然地为其修剪。瞬间，患者的陌生感消失了，护患距离拉近了。清晨，病房中责任护士一声轻柔的问候“早上好，昨晚睡得怎么样？”如此亲人般的关切，带给患者如家的感受。输液前，护士能详细地告诉患者每一瓶药液的作用及使用的注意事项。检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一宣教，检查后的结果及时告知患者，让患者安心。晚间，护士们来到患者床前，协助患者翻身、处理大小便，为他们熄灯，并嘱咐患者注意休息。贴心的言行和举止让患者看在眼里，记在心上。“优质护理病房”的满意度由原来的97.21%上升到后来的99%。一份付出，一份收获，收获的不仅是互相尊重，感恩，收获的还有科室的团结，护患的和谐。

在优质护理服务示范工程活动中，我科的共产党员充分发挥党员的战斗堡垒作用，争优创先，工作中处处做好五带头，有效地促进科室工作，赢得群众的满意。我们将以此为契机，努力创建优质护理服务品牌，提升护理文化，使优质服务现在在进行，将来也在进行，让更多的病人受益。

神经内科：陈小芳

2011-3-2